Comment le Smart Tourism permet de créer des liens durables avec les voyageurs ?
Sommaire
Dans l'ère du numérique actuelle, l'adoption du Smart Tourism devient impérative pour les acteurs de l'industrie du voyage qui souhaitent rester compétitifs. Cette approche innovante redéfinit l'expérience touristique, offrant des voyages plus connectés, personnalisés et durables, contribuant ainsi à fidéliser les visiteurs et à booster la croissance des territoires.
Qu'est-ce que le Smart Tourism et quel impact réel exerce-t-il sur l'expérience touristique ? Quels enjeux sont associés à son expansion ? Nous vous disons tout dans cet article !
Qu'est-ce que le Smart Tourism ?
Révolutionner l'expérience touristique à travers la connectivité et l'innovation
Le concept de Smart Tourism (ou tourisme intelligent) émerge des villes connectées qui aspirent à améliorer les services urbains et la qualité de vie des citadins à l'aide des technologies de l'information et de la communication (TIC). Dans ce cas de figure, les zones touristiques visent à créer une synergie entre les touristes, les résidents et les services proposés, tout en devenant plus accessibles et durables.
Plus largement, le Smart Tourism vise à améliorer l'expérience des visiteurs à chaque étape de leur voyage : l’avant, le pendant et l’après.
Pour y parvenir, ce concept repose sur plusieurs critères :
Le développement d'un tourisme responsable et la sensibilisation aux mobilités douces comme la marche ou le vélo,
La digitalisation des parcours touristiques et l’intégration des nouvelles technologies.
Le développement du marketing de destination,
L'intégration des visiteurs dans l'environnement en simplifiant leurs interactions et l'accès aux informations,
La création d'expériences touristiques personnalisées basées sur les données produites et disponibles en temps-réel au sein de la destination.
Comment l’adoption du Smart Tourism profite à la rétention touristique ?
Tourisme expérientiel : le chemin vers des voyages engagés et durables
Les besoins et les envies des voyageurs évoluent vers une volonté de s'engager activement dans l'histoire et la culture de la destination, favorisant ainsi un tourisme plus respectueux de l'environnement et du patrimoine local. C’est ce qu’on appelle le tourisme expérientiel.
En proposant aux voyageurs une expérience unique et à forte valeur ajoutée, les acteurs du tourisme participent ainsi à forger des liens émotionnels et des souvenirs durables avec le territoire. C'est ce lien qui favorise la fidélisation et la rétention des touristes.
L'intégration du Smart Tourism est essentielle pour la rétention des visiteurs dans les villes utilisées comme points de passage vers d'autres destinations touristiques prisées.
Souvent reléguées au statut de simples étapes dans le périple des voyageurs, ces villes ont l'opportunité de transformer cette transition en une expérience inoubliable. En investissant dans des technologies innovantes, elles peuvent non seulement prolonger la durée du séjour des voyageurs, mais aussi les inciter à revenir, contribuant ainsi au dynamisme économique et culturel de la région.
Le développement du marketing de destination
S'adapter au Smart Tourism : stratégies marketing pour les territoires moins attractifs
Pour les territoires moins attractifs, il est crucial de pouvoir promouvoir et faciliter l’accès à l'offre touristique disponible bien avant que les voyageurs se rendent dans ces destinations. C'est pourquoi l'adoption du Smart Tourism doit être accompagnée d'une adaptation des stratégies de marketing et de communication.
Cette adaptation se traduit par :
L'identification des différentes typologies de voyageurs et de leurs besoins,
La personnalisation des services proposés et des parcours de planification et de réservation des séjours,
La création d'une identité de marque forte qui reflète les valeurs et les spécificités du territoire,
Aujourd'hui, la plupart des organismes touristiques disposent d'une solution web ou mobile servant de vitrine virtuelle de l'offre touristique et culturelle de la destination.
Ces plateformes deviennent une porte d'entrée interactive, permettant aux voyageurs de planifier, personnaliser et réserver leurs voyages en toute commodité. En fournissant des informations détaillées sur les attractions locales, les hébergements, les événements et les activités, ces solutions numériques facilitent la découverte et la prise de décision des voyageurs.
L’innovation digitale au service de l’expérience touristique
Réalité virtuelle et Voyage : une exploration inédite du patrimoine avec le Smart Tourism
En intégrant les nouvelles technologies, le Smart Tourism contribue à élever et à repenser l’expérience des voyageurs pour créer des services différenciants.
La planification de voyage et la gestion des sites touristiques sont révolutionnées grâce aux technologies de géolocalisation et d’analyse de données. Les touristes ont désormais accès à des cartes interactives regroupant l’offre touristique de la région et peuvent consulter en temps réel l’affluence de leurs monuments favoris.
En complément, l'utilisation de la réalité virtuelle et augmentée permet de plonger les visiteurs dans des expériences interactives inédites pour découvrir la destination et sa culture de manière immersive, que ce soit sur place ou bien confortablement installés chez eux.
eJourneys : l'innovation digitale au cœur de l'expérience touristique
L'application mobile eJourneys éditée par BeTomorrow place les organisations touristiques au cœur de l’innovation digitale. Elle permet d’inviter les voyageurs à découvrir la culture et les richesses d’un territoire de façon ludique grâce à des parcours thématiques. Chaque balade raconte une histoire et permet de mettre en lumière le patrimoine local au travers de contenus interactifs comme des quizz, des vidéos ou de la réalité augmentée.
Vous cherchez à améliorer l’attractivité de votre territoire et à valoriser son patrimoine de manière innovante ?
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Merci d’avoir pris le temps de lire.
