Le secret d’une application qui réussit
Comment cocher les cases essentielles pour faire réussir votre application mobile ?
Optimisez les premières minutes et suivez la performance de ce tunnel
Portez une stratégie de fidélisation active des utilisateurs autour du contenu, de la création d’habitude et l’engagement
Créez un système apprenant atour de votre application en testant continuellement de nouvelles versions des parcours clés
Les premières minutes sont essentielles
Pour une application mobile à abonnement, les premières minutes d’utilisation sont essentielles. Ce sont, pour beaucoup, les seules minutes d’interaction avec votre service et vous devez faire comprendre votre valeur ajoutée puis convaincre de déclencher un abonnement.
Trois éléments notables sont à optimiser dans cette approche :
Page d’accueil : L’application s’inscrit dans le quotidien des utilisateurs qui la découvrent en réponse à une inquiétude, anxiété ou recherche de solution. Dès le premier écran, il faut les rassurer qu’ils sont au bon endroit et leur donner envie de rentrer dans notre process.
Utiliser une interaction ludique comme premier moment de valeur : en incitant les utilisateurs à renseigner des informations personnelles, ils créent une relation personnelle et particulière avec l’application. Ils seront plus attachés à celle-ci après l’avoir personnalisé. Un quizz d’évaluation par exemple est un excellent élément à déclencher avec le moins de friction possible.
Optimiser l’écran d’abonnement avec les meilleures pratiques : Après le récapitulatif de votre interaction ludique arrive le moment crucial de la première expérience, l’écran d’abonnement. Des bonnes pratiques ont émergé depuis ces dernières années tirées de l’analyse des optimisations des meilleurs du marché. BeTomorrow vous accompagne pour utiliser celles qui sont le plus adaptées à votre contexte
Retenez les abonnés, réduisez le churn
Une fois l’utilisateur converti en abonné, il faut arriver à le garder sur la plateforme le plus longtemps possible. De nombreux leviers sont actionnables, les trois suivants nous paraissent particulièrement importants :
Du contenu de qualité, renouvelé régulièrement : C’est bien entendu la base, vos abonnés reviennent car votre contenu est de qualité et leur permet de voir des résultats dans leur vie. La création de contenu doit être managée comme un projet à part avec une production régulière.
Créer des habitudes pérennes : Pour magnifier le contenu, nous travaillerons ensemble à mettre en place les outils de création d’habitudes utilisés par les meilleures applications mondiales (modèle hook, gamification, cooking, personnalisation)
Mettre en place des chemins d’engagement personnalisés : lorsque l’on conçoit une application grand public il faut voir au-delà du parcours nominal de l’utilisateur satisfait. Il faut mettre en place des outils pour ré-engager des utilisateurs qui reviennent moins souvent ou pour faire passer des utilisateurs occasionnels en utilisateurs assidus. Nous mettrons en place un outil de customer engagement (e.g. airship, onesignal, batch) pour vous donner la main sur ces “chemins d’engagement”, essentiels pour réduire le churn.
L’impact de ces pratiques est décuplé dans un cadre d’itération rapide
Les services numériques grand public s’améliorent au contact de leurs utilisateurs. Afin de pouvoir en tirer un maximum de valeur il convient de mettre en place un dispositif d’itération :
Une gestion fine des idées entrantes et de la roadmap : il y a toujours plus d’idées que de temps pour les développer. C’est en ayant une gestion fine et structurée de ces entrants et une vision claire de la stratégie produit que nous pourrons prioriser efficacement les évolutions de votre produit.
Une construction itérative pour des mises en production toutes les deux semaines : Afin de s’assurer que l’on va dans la bonne direction, nos équipes de développement et de management sont formées pour concevoir et développer de façon itérative, c’est à dire que vous avez toutes les deux semaines une version fonctionnelle complète de votre produit, prête à aller en production.
Une stratégie de mesure de l’impact des fonctionnalités : Une fois dans les mains de vos utilisateurs, il faut être capable de comprendre l’usage qu’ils font de votre produit et l’impact des fonctionnalités introduites sur les indicateurs de performance du projet. Nous vous accompagnons dans la mise en place d’un plan de mesure et l’analyse en continu des résultats.
Si vous souhaitez échanger sur vos problématiques d’engagement ou de taux de conversion, vous pouvez prendre rendez vous pour un premier échange avec le lien suivant : https://marcallaire-betomorrow.youcanbook.me
Merci d’avoir pris le temps de lire.
