GUIDER LES CITOYENS SUR LE PLU DE BORDEAUX MÉTROPOLE
— Création d'un chatbot au service des collectivités territoriales et des habitants.
Le Plan Local d'Urbanisme (PLU) de Bordeaux Métropole est un document complexe qui régit les règles d’urbanisme sur l’ensemble du territoire. Il s’agit d’un outil fondamental pour la gestion de l’urbanisation, mais sa lecture et sa compréhension peuvent être difficiles pour les habitants, les professionnels de l’immobilier ou même les autorités locales. Les questions fréquemment posées concernent des aspects techniques comme les règles de zonage, les permis de construire, les limites de hauteur, les espaces verts, etc.
Les services administratifs sont souvent débordés, et l’accès à l’information est parfois lent ou difficile à naviguer. Cette situation crée un besoin réel d’une interface simple, rapide et accessible pour répondre aux interrogations des citoyens, tout en assurant la mise à jour continue des informations réglementaires.
La solution apportée par BeTomorrow :
Conception d’un chatbot dédié au Plan Local d'Urbanisme (PLU) de Bordeaux Métropole.
Interface de communication rapide, intuitive et accessible 24h/7j.
Réponses instantanées aux questions essentielles des citoyens sur l’urbanisme.
Réponse automatique aux questions fréquentes
Le chatbot est conçu pour répondre de manière instantanée et précise aux questions courantes concernant le PLU, comme les restrictions de construction, les zones protégées, ou les procédures de demande de permis de construire.
Réponse automatique aux questions fréquentes
Le chatbot est conçu pour répondre de manière instantanée et précise aux questions courantes concernant le PLU, comme les restrictions de construction, les zones protégées, ou les procédures de demande de permis de construire.
Consultation du PLU en temps réel
Le chatbot peut rediriger les utilisateurs vers les sections pertinentes du PLU via des liens directs ou des extraits adaptés à leur demande, facilitant ainsi l’accès à l’information sans avoir à parcourir des documents volumineux.
Consultation du PLU en temps réel
Détection et interprétation de la zone géographique
Grâce à une géolocalisation ou à une question spécifique sur un lieu, le chatbot est capable de déterminer la zone d’urbanisme concernée (zone résidentielle, zone commerciale, zone protégée, etc.) et d’indiquer les règles applicables à cet endroit précis
Détection et interprétation de la zone géographique
Disponibilité 24h/7j
Le chatbot est accessible à tout moment, offrant ainsi une assistance continue, même en dehors des horaires de bureau. Il répond aux préoccupations des habitants en temps réel, sans nécessiter d'attente.
Disponibilité 24h/7j
Mise à jour automatique et évolutive
Le chatbot est conçu pour s'adapter aux changements du PLU, intégrant de manière fluide les modifications réglementaires et assurant des réponses toujours à jour.
Mise à jour automatique et évolutive
Accessibilité et rapidité : le chatbot permet aux citoyens d’obtenir des réponses instantanées à leurs questions, réduisant ainsi la dépendance aux services administratifs et les délais d'attente.
Réduction de la charge administrative : en automatisant les réponses aux questions courantes, le chatbot permet aux équipes municipales de se concentrer sur des demandes plus complexes et d'améliorer leur efficacité globale.
Amélioration de la transparence et de la communication : le chatbot permet une diffusion claire et immédiate des informations relatives au PLU, favorisant une meilleure compréhension des règles d’urbanisme et réduisant les malentendus ou les erreurs.
Simplification de l’accès à l’information : les habitants peuvent consulter facilement les règles d’urbanisme spécifiques à leur quartier sans avoir à naviguer dans un document complexe ou à se rendre en mairie.
de l'utilisation des chatbots depuis 2019 (source : Master of Code Global - 2024).
seraient favorables à l'utilisation de chatbots pour toutes leurs demandes, si cela inclut d'aiguiller les demandes complexes vers des conseillers humains (source : Odoxa - 2023).
sont réalisées sur les coûts de support client par les e-commerçants utilisant des chatbots au sein de leurs sites marchands (source : Shopify - 2024).
Quel était l'objectif derrière la création de ce chatbot ?
« Réaliser un chatbot qui réponde non seulement de manière pertinente, mais aussi de façon complète sur une documentation aussi large que le PLU a été un vrai défi. Ce projet démontre qu'il est possible de construire, sur nos briques administratives existantes, des solutions innovantes, simples d'utilisation et apportant une véritable plus-value pour les citoyens. C'est une preuve concrète que la technologie, appliquée au service public, peut grandement faciliter les démarches jusqu'alors difficiles et bien souvent très techniques. »
Paul Breton
Tech Lead IA & Data
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Comment un chatbot assure-t-il la mise à jour en temps réel des informations face aux évolutions réglementaires ?
Un chatbot doté d'une architecture API dynamique et de webhooks se synchronise automatiquement avec les bases de données officielles. Ainsi, dès qu'une nouvelle réglementation est publiée, le système se met à jour instantanément, garantissant aux utilisateurs un accès à des informations précises et actuelles.
Quels sont les avantages d'un chatbot pour les citoyens et les administrations publiques ?
Comment les chatbots interprètent-ils des questions techniques ou ambiguës grâce au NLP et au machine learning ?
