L’un des enjeux majeurs de la refonte de l’application mobile TBM était d’enrichir l’offre fonctionnelle proposée aux utilisateurs tout en améliorant l’expérience utilisateur actuelle. Cela s’est traduit par plusieurs aspects :

• Mettre en avant l’offre de transports très large dans la métropole bordelaise : la stratégie appliquée a été de placer la carte interactive au centre de la navigation en la proposant dès la page d’accueil, offrant ainsi aux utilisateurs l’opportunité de découvrir de nouvelles mobilités, comme le vélo, à proximité de leur position géographique.

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• Proposer un mode d’affichage des horaires de passage des transports en commun adapté au numérique pour s’affranchir de la traditionnelle grille horaire sous forme de tableau. Le défi ici était de rendre cet élément clé du parcours utilisateur plus lisible et accessible, tout en éliminant toute erreur de lecture possible.

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• Simplifier au maximum le parcours de souscription d’abonnement : il s’agit d’un parcours souvent long en raison des différentes informations requises. Notre démarche s’est donc basée sur un découpage en plusieurs étapes globales et une seule action à réaliser par écran, pour que le parcours utilisateur soit le plus agréable et fluide possible. À cela s’ajoutent des animations et micro-interactions pour rassurer l’utilisateur concernant la réalisation de ses actions.

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• Créer une expérience mobile en lien avec des objets réels : pour permettre de décrocher un vélo depuis l’application, il était impératif de se mettre dans la situation d’un utilisateur en station afin que son expérience sur mobile soit simple et rapide.

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Nous avons refondu l'identité de marque de TBM. Pour y parvenir, nous nous sommes imprégnés des codes de marque existants afin de proposer une direction artistique cohérente et alignée avec leur identité. Nos équipes ont co-construit les nouveaux codes graphiques de l'application mobile en étroite collaboration avec le design produit. Nous avons également fourni des assets visuels et un kit de communication adaptés aux besoins des équipes internes de TBM, notamment les équipes de communication et de graphisme.

L'application mobile de TBM, développée en utilisant un langage cross-platform, repose sur un Backend For Frontend (aussi appelé "BFF"). L'un des défis techniques majeurs du projet a été la mise en place de ce BFF par nos équipes pour proposer une API à l’application mobile de TBM, en lui masquant les spécificités des différents services externes et étant capable de supporter les périodes de fortes charges.

BeTomorrow a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Keolis Bordeaux Métropole pour élaborer un plan Go To Market pour le lancement de l'application et les mois qui suivront. L'application inclut un outil d'engagement client pour personnaliser les messages et analyser l'utilisation afin d'améliorer continuellement l'expérience. Un plan de marquage marketing a été mis en place, et un plan de communication avec une direction artistique a été fourni aux équipes pour un déploiement sur tous les principaux canaux. Ce plan comprenait également la définition des principaux KPI et leur méthode de suivi. Enfin, un kit de communication interne a été créé pour aider les équipes de KB2M à comprendre les nouvelles fonctionnalités et à accompagner les utilisateurs efficacement dans cette transition

En tant qu'intégrateur principal de l'application MaaS, BeTomorrow a consolidé tous les aspects techniques et métiers ainsi que les APIs-tierces fournies par Keolis Bordeaux Métropole Mobilités et leurs partenaires. Maintenir une communication efficace entre tous les acteurs du projet était essentiel pour assurer sa réussite. L'équipe de développement expérimentée de BeTomorrow, adeptes des méthodes agiles et dotée d'une grande expertise, a créé les conditions nécessaires et mis en place des rituels pour encourager la collaboration, l'analyse et garantir l'implication de chacun dans un processus de développement itératif.