Transformer la mobilité Bordelaise
EXPERTISES
Dans le cadre du contrat d'exploitation de TBM avec Bordeaux Métropole, Keolis Bordeaux Métropole Mobilités était à la recherche d'un spécialiste tech et innovation pour sa nouvelle application mobile MaaS (Mobility as a Service). L'objectif était de proposer une expérience de mobilité personnalisée et accessible à tous les usagers du réseau.
À l'issue de l'appel d'offres, BeTomorrow a été sélectionné pour jouer ce rôle central, en qualité d’intégrateur global de l’application, coordonnant plus d'une dizaine de fournisseurs de services de mobilité.
Millions de voyages
Par an sur l'ensemble du réseau de Bordeaux Métropole
Utilisateurs actifs
Par mois sur les divers modes de transport de KB2M
Fournisseurs de services
À coordonner pour alimenter le contenu affiché dans l’application TBM
LES CHALLENGES
Produit
L’un des enjeux majeurs de la refonte de l’application mobile TBM était d’enrichir l’offre fonctionnelle proposée aux utilisateurs tout en améliorant l’expérience utilisateur actuelle. Cela s’est traduit par plusieurs aspects :
Mettre en avant l’offre de transports très large dans la métropole bordelaise : la stratégie appliquée a été de placer la carte interactive au centre de la navigation en la proposant dès la page d’accueil, offrant ainsi aux utilisateurs l’opportunité de découvrir de nouvelles mobilités, comme le vélo, à proximité de leur position géographique.
Lire la suiteProposer un mode d’affichage des horaires de passage des transports en commun adapté au numérique pour s’affranchir de la traditionnelle grille horaire sous forme de tableau. Le défi ici était de rendre cet élément clé du parcours utilisateur plus lisible et accessible, tout en éliminant toute erreur de lecture possible.
Lire la suiteSimplifier au maximum le parcours de souscription d’abonnement : il s’agit d’un parcours souvent long en raison des différentes informations requises. Notre démarche s’est donc basée sur un découpage en plusieurs étapes globales et une seule action à réaliser par écran, pour que le parcours utilisateur soit le plus agréable et fluide possible. À cela s’ajoutent des animations et micro-interactions pour rassurer l’utilisateur concernant la réalisation de ses actions.
Lire la suiteCréer une expérience mobile en lien avec des objets réels : pour permettre de décrocher un vélo depuis l’application, il était impératif de se mettre dans la situation d’un utilisateur en station afin que son expérience sur mobile soit simple et rapide.
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Design
Nous avons refondu l'identité de marque de TBM. Pour y parvenir, nous nous sommes imprégnés des codes de marque existants afin de proposer une direction artistique cohérente et alignée avec leur identité. Nos équipes ont co-construit les nouveaux codes graphiques de l'application mobile en étroite collaboration avec le design produit. Nous avons également fourni des assets visuels et un kit de communication adaptés aux besoins des équipes internes de TBM, notamment les équipes de communication et de graphisme.
Tech
L'application mobile de TBM, développée en utilisant un langage cross-platform, repose sur un Backend For Frontend (aussi appelé "BFF"). L'un des défis techniques majeurs du projet a été la mise en place de ce BFF par nos équipes pour proposer une API à l’application mobile de TBM, en lui masquant les spécificités des différents services externes et étant capable de supporter les périodes de fortes charges.
Marketing
BeTomorrow a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Keolis Bordeaux Métropole pour élaborer un plan Go To Market pour le lancement de l'application et les mois qui suivront. L'application inclut un outil d'engagement client pour personnaliser les messages et analyser l'utilisation afin d'améliorer continuellement l'expérience. Un plan de marquage marketing a été mis en place, et un plan de communication avec une direction artistique a été fourni aux équipes pour un déploiement sur tous les principaux canaux. Ce plan comprenait également la définition des principaux KPI et leur méthode de suivi. Enfin, un kit de communication interne a été créé pour aider les équipes de KB2M à comprendre les nouvelles fonctionnalités et à accompagner les utilisateurs efficacement dans cette transition
Agilité
En tant qu'intégrateur principal de l'application MaaS, BeTomorrow a consolidé tous les aspects techniques et métiers ainsi que les APIs-tierces fournies par Keolis Bordeaux Métropole Mobilités et leurs partenaires. Maintenir une communication efficace entre tous les acteurs du projet était essentiel pour assurer sa réussite. L'équipe de développement expérimentée de BeTomorrow, adeptes des méthodes agiles et dotée d'une grande expertise, a créé les conditions nécessaires et mis en place des rituels pour encourager la collaboration, l'analyse et garantir l'implication de chacun dans un processus de développement itératif.
CÉLINE LEMOIGNE
Product Manager
TBM est utilisée quotidiennement par des milliers d'users. Grâce à des tests et des entretiens avec nos utilisateurs, nous avons adapté notre approche pour répondre efficacement aux besoins rencontrés sur le terrain. Pour cela, nous nous sommes basés sur notre expertise en bonnes pratiques mobiles et en conception centrée utilisateur.
Notre client
TBM (Transports Bordeaux Métropole), géré par Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, a pour objectif d'améliorer l'accessibilité des transports publics pour les habitants de Bordeaux Métropole et de ses environs, en réduisant la dépendance à l'égard des véhicules personnels. TBM propose divers services de transport afin de promouvoir la multimodalité et la mobilité active comme la marche et le vélo.
AURÉLIEN BRAUD
Directeur Marketing de Keolis Bordeaux Métropole
Nous avons été séduits par l'approche de BeTomorrow et sa capacité de mobilisation de toutes les expertises mobiles requises et regroupées sur un même plateau. Nous avons trouvé dans les équipes un niveau d'exigence et de compétences à la hauteur de nos ambitions et de la complexité de ce projet.
